您的位置:首页 - 新闻动态 - 广州酒店管理公司不二之选 电话:400-6680-010  
 
 
   

新闻资讯

   
 
广州酒店管理公司不二之选
双击自动滚屏 发布者:管理员 发布时间:2018-12-18 阅读:211

 

 

  标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基本保证。但是,只有标准化,而没有个性化的服务是不完善的,是不能够真正满足客人的需求,令客人完全满意的。因此,在酒店业竞争日趋激烈的今天,个性化服务已经成为饭店之间竞争的有利措施,成为服务的大趋势。客房服务尤其如此。为提供个性化服务,取得客人的忠诚,客房通常建立完善的客史档案,并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。如提供夜床服务的酒店要能够保证为客人开喜欢的那张床,放客人喜爱的水果、茶等物品。不再强求所有客人看同一份报纸,而是根据客史档案将客人喜爱看的放进客房。

 

  酒店业倡导顾客第一,服务至上。通常有大堂值班经理接送贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回视察,请专*明察暗访,星*复核,还有质检部门……时间一长,很多制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培训不到位,服务品质滑坡,客人投诉增加。而管理层又感觉推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。不妨试试以下角度,或许有所帮助。

 

  节日营销活动必须有量化的指标,才能达到计划、考核、控制的目的。量化的指标通常有销售额、市场占有率、毛利率、对比日期、增长率、重复购买率、促销广告的到达率等。

 

 

上一篇:广州酒店管理公司哪家好?
下一篇:关于客房部的改革
 
   

联系方式

   
 


北京海逸酒店管理有限公司(北京总部)

地址:中国·北京市海淀区农大南路硅谷亮城2B座5F
电话:400-6680-010
电邮:haiyihotels@126.com
网址:http://www.haiyihotels.com

 


青岛分公司

地址:中国·青岛市香港中路世贸中心B座423-6
电话:400-6680-010
电邮:haiyihotels@126.com
网址:http://www.haiyihotels.com

 
 
首页 | 企业简介 | 成功案例 | 业务介绍 | 管理方式 | 企业新闻 | 行业资讯 | 在线留言 | 联系方式 | 网站地图
Copyright © 2005-2016 www.haiyihotels.com All Rights Reserved. 电话:400-6680-010   酒店经理人资格认证
北京地址:北京市海淀区农大南路硅谷亮城2B座5F(总部地址) 青岛地址:山东省青岛市香港中路世贸中心B座423-6 技术支持:【石家庄网站建设
北京海逸酒店管理有限公司 国家工信部备案号:京ICP备15005018号