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大数据应用对酒店营销的价值
双击自动滚屏 发布者:管理员 发布时间:2018-9-6 阅读:178

 

  大数据时代的到来,给酒店营销带来了新的思想和营销方式。其威力对于营销来说用现在十分潮流的一个词来说是“不明觉厉”,只有真正的弄明白其中的奥义,找到其切入点才能够最大化的利用大数据营销带来的价值。


对于酒店业而言,其营销的价值有以下几点:


第一,用户行为与特征分析。只有全面的了解和掌握顾客的喜好和需求,酒店才能够为客户提供更好的产品和服务。如何更精准的了解顾客的行为和特征,那就需要大数据库里面的数据来进行分析。通过分析顾客的喜好和习惯,做到“比顾客更了解顾客”。


第二,精准营销信息推送支撑。精准营销是酒店业通过大数据提供的数据,使投放渠道更加准确,做到低成本投资高回报。酒店业在营销的过程中,可以通过大数据库更多的收集用户信息和特征,可以更详细和准确的分析,通过不同的渠道更准确的让顾客接收到所需要的酒店信息。


第三,引导产品及营销活动投用户所好。如果想要挖掘潜在客户,那么就需要知道这些潜在客户现在最需要是什么酒店服务和产品。例如一部古装剧的拍摄前期,就需要通过挖掘不同年龄段人群喜欢的演员,和观看方式。然后进行后期的宣传和营销。


第四,竞争对手监测与品牌传播。在 酒店业竞争当中,知己知彼方能百战百胜。如何了解竞争者在干什么,通过大数据监测分析你也可以大体了解他们的行动和计划。品牌传播对于酒店业也是十分重要 的,如何进行传播可以依靠大数据分析找准方向。例如,可以进行传播趋势分析、内容特征分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分布等。


第五,品牌危机监测及管理支持。酒店业在管理和运营当中难免会有品牌危机的出现,当危机出现的时候第一时间能够监测和预警可以避免产生更多不必要的损失。大数据通过采集负面定义内容,能够及时的启动危机跟踪和报警,及时的抓住源头和关键点,能够能快的处理问题。


第六,酒店重点客户筛选。重点客户的筛选,只是通过传统的方式进行判断和筛选时很难准确定位的。使用大数据能够帮助酒店业,更准确的筛选和定位重点客户。可以通过平时客户消费的信息,还有各种网站上用户的访问是否与你的酒店相关联,媒体及微博论坛的互动和内容。从这些里面都可以通过大数据的分析,帮助酒店业找到重点的目标客户。


第七,大数据用于改善用户体验。用户体验的好坏直接影响到酒店口碑的好坏,如果要想改善和提高用户体验,那就需要了解用户对酒店产品和服务的状况。在大数据时代,通过后台登记信息,网络传媒,论坛贴吧等,进行数据挖掘。对于酒店做出适时的提醒,不断的改善用户的体验度。


第八,SCRM中的客户分级管理支持。通 过大数据对粉丝互动的内容,为潜在消费者设定消费画像各种规则。通过关联用户与会员数据,关联潜在用户与客户数据,从而筛选出酒店的目标营销人群做出更精 准的营销。将传统客户关系管理结合社会话数据,丰富用户不同维度的标签,动态更新消费者生命周期数据,使信息时刻保持新鲜有效。


第九,发现新市场与新趋势。大数据的应用使得酒店业能够预测、洞察市场和把握经济走向,减少风险和损失。如,在2012年美国总统选举中,微软研究院的David Rothschild就曾使用大数据模型,准确预测了美国50个州和哥伦比亚特区共计51个选区中50个地区的选举结果,准确性高于98%。


第十,市场预测与决策分析支持。数据的应用给酒店在市场预测与决策分析上面给予更有力的数据支持,让决策的价值更有力度。大数据的应用越来越广泛,这样对数据挖掘技术和数据分析提出了更高的要求。数据更新的速度要紧跟时间的变化,冗余,陈旧的数据会造成决策者的错误。


 

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